Вы заслужили отдых,
а мы – доверие всего мира
+7 (495) 775-775-8 Подобрать тур

Информация о закрытии независимых офисов продаж, работавших под торговой маркой TUI

29.08.2014

Туроператор TUI информирует о случаях противоправных действий со стороны независимых турагентств, работавших под торговой маркой TUI.

 

В августе 2014 г. туроператору стало известно о случаях дезинформации туристов, а также противоправных действий в их адрес со стороны сотрудников и владельцев независимых турагентств, ранее работавших под торговой маркой TUI.

Согласно имеющейся информации, схема обмана туриста выглядит так: турагентство подписывает договор с клиентом, берет с клиента деньги для оплаты тура (полную сумму или часть), создает в системе туроператора бронь, однако оплата данной брони туроператору в установленный срок не поступает, в связи с чем тур в системе аннулируется. Таким образом, турагентство присваивает деньги туристов, не оплачивая турпродукт, прописанный в договоре с клиентом. Зачастую в данной схеме агентства прибегают к дезинформированию клиентов, убеждая их, что деньги были перечислены туроператору, а невозможность отправиться на отдых якобы связана с проблемами самого туроператора.

Все агентства, подозреваемые в противоправных действиях, были ранее исключены из сети в связи с нарушениями и несоблюдением стандартов. Они не являются частью компании TUI и не имеют прав на использование корпоративной символики TUI.

Компания TUI со всей ответственностью заявляет, что не имеет никакого отношения к неправомерным действиям, совершенным по описанной выше схеме в адрес туристов. Для компании данные действия, совершенные многолетними партнерами с положительной историей сотрудничества, стали потрясением. Случаи обмана туристов и присвоения средств являются вопиющим нарушением как внутренних стандартов TUI, так и законодательства. Владельцы офисов несут ответственность перед туристами за свои неправомерные действия согласно законодательству.

TUI предъявляет жесткие требования ко всем агентствам, работающим под торговой маркой TUI. Для вступления в сеть турагентство должно доказать свой успешный опыт работы на рынке, предоставить копию договоры аренды на офисное помещение, пройти проверку службы безопасности TUI и т.д.  После вхождения в сеть все агентства постоянно проверяются на предмет соблюдения условий сотрудничества и стандартов сервиса TUI. При несоблюдении требований, в частности, при неоднократных случаях неоплаты забронированных туров, агентства исключаются из сети и лишаются права использовать символику TUI.


TUI выражает сожаление всем туристам, пострадавшим от действий недобросовестных сотрудников и владельцев офисов продаж. Данные случаи наносят ущерб всему туристическому бизнесу, подрывают доверие клиентов к отрасли, создают барьеры в работе профессионалов турбизнеса.  Произошедшее – наглядная иллюстрация того, что на сегодняшний день туристическая розница никак не регулируется со стороны государства. Большинство экспертов рынка едины во мнении, что необходимо на законодательном уровне ввести квалификационные требования для турагентств, что поможет обезопасить туристов от неправомерных действий со стороны недобросовестных турагентов.